Díky nárůstu online nakupování jsou Chewy a Petco dvě z největších a nejoblíbenějších společností zabývajících se chovatelskými potřebami. Když stojíte před volbou mezi dvěma velkými dodavateli, může být obtížné určit, kterému z nich byste raději dali své těžce vydělané peníze. Chewy a Petco mají své silné a slabé stránky, ale je jeden lepší než druhý?
V tomto srovnání se podíváme na Chewy a Petco vedle sebe a vyhodnotíme, co každý dodavatel může nabídnout, pokud jde o výběr produktů, ceny, dopravu a zákaznický servis. Nakonec se podíváme na pověst každého dodavatele v různých oblastech. Doufáme, že vám to pomůže při rozhodování, zda je Chewy nebo Petco dodavatel, od kterého chcete nakupovat.
Rychlé srovnání
Žvýkací
- Založeno: 2011
- Ústředí: Boston a Florida
- Produktové řady: Krmivo pro domácí mazlíčky, pamlsky, potřeby pro péči o zvířata, hračky, doplňky, předměty na předpis a další
- Vlastní: PetSmart (dříve), BC Partners
Petco
- Založeno: 1965
- Ústředí: San Diego
- Produktové řady: Krmivo pro domácí mazlíčky, pamlsky, potřeby pro péči o zvířata, hračky, doplňky, předměty na předpis a další
- Vlastní: Canada Pension Plan Investment Board, CVC Capital Partners
Stručná historie Chewy
Chewy založili v roce 2011 Ryan Cohen, kterému bylo v té době 25 let, a Michael Day. Cohenův původní plán byl vytvořit klenotnickou společnost, ale výlet do jeho místního zverimexu ho přesvědčil, aby změnil názor a začal podnikat v oboru, který ho zajímal a záleželo na něm – péče o domácí mazlíčky. Chewy se původně jmenoval „Mr. Žvýkací“.
Od roku 2012 začaly tržby růst a do roku 2015 Chewy dosáhl tržeb 423 milionů dolarů. Chewy se proslavil svým vynikajícím zákaznickým servisem, který se rozšířil na zasílání olejomaleb domácích mazlíčků a ručně psaných poznámek. BC Partners získala Chewy v roce 2015 a PetSmart v roce 2017. PetSmart se později oddělil od Chewy a nyní oba fungují nezávisle na sobě.
Stručná historie PetCo
Petco mělo své začátky v roce 1965 jako zásilková společnost zabývající se prodejem veterinárních potřeb. Původně se jmenoval „UCPO“, ale v roce 1979 se název změnil na „Petco“. První obchod Petco byl otevřen v roce 1980 a koncem 80. let Petco rychle rostl. Začalo to prodávat živé ryby v kalifornském obchodě a později začalo ubytovávat další druhy domácích mazlíčků.
V roce 1994 se Petco rozvíjel jako největší dodavatelský řetězec pro domácí mazlíčky. V tomto okamžiku bylo po celých USA otevřeno 218 obchodů a do roku 2008 byly obchody otevřené v každém státě USA. Společnost později expandovala do Portorika v Mexiku. V roce 2019 společnost Petco přestala prodávat krmiva pro psy a kočky obsahující umělé přísady – tento krok upevnil krok řetězce k marketingu jako společnosti zabývající se zdravím a wellness.
Výroba žvýkaček
Chewy prodává produkty od širokého výběru značek, včetně Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet a American Journey, takže produkty jsou vyráběny na různých místech s přísadami pocházejícími z několika různých míst po celém světě.
Podle webových stránek Chewy úzce spolupracuje s tisíci renomovanými značkami, aby zajistila kvalitu a své položky na předpis získává od výrobců schválených FDA.
Petco Manufacturing
Stejně jako Chewy dodává Petco produkty různých značek, včetně Royal Canin, Hill’s Science, Blue Buffalo a Wellness. To znamená, že produkty jsou vyráběny na několika různých místech s přísadami pocházejícími z různých míst po celém světě.
To znamená, že víme, že Petco nezískává pamlsky pro kočky a psy vyrobené v Číně kvůli obavám o bezpečnost, a podle Johna Sturma (viceprezidenta v době, kdy byla tato změna oznámena), pamlsky prodávané Petco jsou vyráběny v USA a na dalších místech, včetně Nového Zélandu, Austrálie a Nizozemska.
Chewy Product Line
Chewy prodává chovatelské potřeby v řadě kategorií, včetně následujících:
Krmivo pro domácí mazlíčky
Chewy dodává krmivo, diety na předpis, pamlsky a doplňky pro několik druhů domácích mazlíčků, včetně koček, psů, ptáků, malých zvířat, plazů, hospodářských zvířat, ryb a koní.
Produkty péče o domácí mazlíčky
To zahrnuje položky jako stelivo, odpadkové bedny, klece pro malá domácí zvířata, akvária, akvária, podestýlka, substrát, čisticí prostředky, ošetření proti blechám a klíšťatům a tak dále.
Hračky a doplňky
Chewy dodává hračky a doplňky pro domácí mazlíčky, jako jsou žvýkací hračky, obojky, výcvikové nástroje, vodítka, šplhací pomůcky, postele atd. Postará se také o rodiče domácích mazlíčků, kteří hledají předměty jako památníky, deky, rámy na obrazy a kuchyňské nádobí.
Léky
Lékárna Chewy se stará o ty, kteří potřebují léky pro psy, kočky nebo koně. Příklady zahrnují léčbu blechami a klíšťaty, antibiotiky a léky proti bolesti. K nákupu určitých léků v lékárně Chewy budete potřebovat veterinární předpis.
Jedna věc, která nás vyzdvihuje, je, že nabídka lékárny Chewy vám nabízí možnost „spojit se s veterinářem“. Tato funkce je pro zákazníky s automatickým odesláním zdarma, ale zákazníci, kteří nedoručují automaticky, musí za chat zaplatit poplatek. Pojištění domácích mazlíčků je také možností u Chewy.
Produktová řada Petco
Stejně jako Chewy se i Petco specializuje na potřeby pro péči o domácí mazlíčky a také prodává produkty od některých stejných značek jako Chewy. Výběr produktů se však poněkud liší. Více o tom později.
Krmivo pro domácí mazlíčky
Sortiment krmiva Petco je široký a je vhodný pro stejné druhy domácích mazlíčků jako Chewy. Petco však neprodává potraviny obsahující umělé přísady, proto klade zvláštní důraz na dodávání pouze těch nejkvalitnějších potravin.
Produkty péče o domácí mazlíčky
Stejně jako Chewy i Petco dodává produkty obecné péče o domácí mazlíčky, jako jsou stelivo, bedny, přepravky, boudy, podestýlky atd. Seznam je nekonečný!
Hračky a doplňky
Některé z hraček a doplňků, které jsme našli ve výběru Petco, zahrnují žvýkací hračky, tréninkové hračky a vybavení, plyšové hračky a úkryty pro malá zvířata a plazy.
Léky
Internetová lékárna Petco, jako je Chewy, vám poskytuje přístup k řadě léků, a to na předpis i bez předpisu. Petco také nabízí pojištění a veterinární služby, které probíhají na veterinárních klinikách.
Chewy vs Petco: Cena
Zkontrolovali jsme některá oblíbená krmiva a položky pro péči o domácí mazlíčky na Chewy a Petco, abychom získali obecnou představu o cenách. Pokud hledáte krátkou odpověď, Chewy má mírnou výhodu oproti Petco, pokud jde o ceny.
Žvýkací
Zjistili jsme, že pokud jde o krmivo pro kočky a psy, ceny několika velkých značek jako Hill’s Science a Royal Canin se zdají být stejné. Některé produkty, včetně krmiva pro domácí mazlíčky a produktů péče o domácí mazlíčky, jako jsou deodorizéry pro kočky, byly však na Chewy levnější. Chewy je známý svými nabídkami, se svou stránkou „Dnešní nabídky“plnou produktů za poloviční cenu, zlevněnou cenu a nabídky dva za jednu.
Petco
Vzhledem k tomu, že společnost Petco je známá svým důrazem na kvalitu a neprodává produkty s umělými přísadami, krmivo pro domácí mazlíčky, které prodává, prostě nebude levné. Nicméně, jak je uvedeno výše, mnoho krmiv pro domácí mazlíčky, které jsme zkontrolovali a které jsou k prodeji na Chewy i Petco, byly až na výjimky za stejnou cenu.
Jak Chewy, tak Petco prodávají vysoce kvalitní produkty, ale Chewy má levnější možnosti. Stejně jako Chewy, i Petco nabízí některé produkty za zvýhodněnou cenu. Můžete se na ně podívat na stránce „nejlepší nabídky“.
Chewy vs Petco: Doprava
Zde se podíváme na přepravní možnosti Chewy a Petco, abychom zjistili, zda má jeden náskok před druhým. Krátká odpověď-Petco má v tomto oddělení výhodu.
Žvýkací
Chewy prodává své produkty pouze online, protože společnost nemá vlastní prodejny. Pokud utratíte více než 49 $, můžete si nechat zboží poslat zdarma do 1–3 dnů. Pokud je vaše objednávka nižší než 49 USD, bude poštovné paušálně 4,95 USD. Chewy nenabízí doručení ve stejný den.
Autoship vás nastaví na opakované dodávky. Při prvním nastavení získáte 35% slevu na svou první objednávku a poté získáte 5% slevu na budoucí objednávky. Zákazníci Autoship mohou také zdarma využívat funkci Chewy „spojit se s veterinářem“.
Petco
Na rozdíl od Chewy má Petco své vlastní obchody, takže můžete nakupovat v obchodě nebo online. Pokud se rozhodnete nakupovat online, nákup určitých produktů za 35 USD nebo více znamená, že můžete využít bezplatné doručení ve stejný den, i když se na něj vztahují výjimky. V opačném případě je poštovné 5,99 $. Kromě doručení ve stejný den nabízí Petco standardní doručení (2–5 dnů), doručení do 2 dnů a doručení do druhého dne.
Zákazníci na Aljašce a Havaji mohou svou objednávku očekávat za 3–6 pracovních dnů a zákazníci na územích USA mohou svou objednávku očekávat za 7–13 dnů. Objednávku si také můžete vyzvednout v obchodě, pokud bydlíte poblíž. Stejně jako Chewy má i Petco službu opakovaného doručení. Služba opakovaného doručení Petco vás opravňuje k bezplatnému doručení všech vašich objednávek nad 35 USD a přidává body k vašemu členství v Pals Rewards, pokud jej máte.
Abych to shrnul, Petco nabízí více možností dopravy/vyzvednutí a nižší minimální poplatek za objednávku, abyste měli nárok na bezplatné a rychlé doručení. Standardní přepravní sazba Chewy je levnější, ale minimální poplatek za objednávku pro bezplatné doručení je vyšší než u Petco. Petco vyhrává přepravní kolo.
Chewy vs Petco: Zákaznický servis
Pokud často nakupujete online, je zásadní znát možnosti zákaznického servisu, když máte dotazy, obavy nebo problémy s vašimi objednávkami. Pojďme se podívat na srovnání Chewy a Petco v tomto oddělení.
Žvýkací
Když jsme prověřili možnosti zákaznických služeb Chewy, okamžitě nás ohromilo množství možných způsobů, jak nás kontaktovat. Máte tři možnosti – poslat jim zprávu, zavolat jim nebo chatovat živě se zástupcem.
Vždy oceňujeme možnosti živého chatu, protože díky tomu se vaše problémy vyřeší a dotazy budou řešeny mnohem rychleji. Také se nám líbí, že můžete chatovat s veterinářem přes Chewy - zdarma, pokud jste členem autolodí, a za poplatek, pokud nejste.
Uživatelské recenze poukazují na ohromně pozitivní zkušenost se zákaznickým servisem s Chewy, přičemž velké procento považuje jejich zkušenost za „vynikající“. Někteří uživatelé poznamenali, že velmi oceňují, jak personalizované a skutečné služby zákazníkům Chewy's vypadají.
Petco
Stránka „kontakt“společnosti Petco je to, co bychom nazvali „řídká“. Našli jsme jednu možnost, jak se spojit telefonicky. Udělali jsme trochu víc kopání a dokázali jsme najít e-mailovou adresu zákaznického servisu na jiné stránce a možnost „chat s odborníkem“na domovské stránce Petco.
Takže existuje několik možností, jak se s námi spojit, ale cítíme, že by bylo lepší, kdyby kontaktní stránka zobrazovala všechny metody na jednom místě, místo aby se informace šířily na různé stránky.
Bohužel se na Petco objevilo obrovské množství negativních recenzí zákaznických služeb. Několik uživatelů vyjádřilo frustraci z problémů, kterým čelili, když se pokoušeli získat informace o refundacích, výměnách nebo přepravě, a zjistili, že zástupci, se kterými chatovali, jsou neužitečné. Na tomto základě Chewy toto kolo vyhrává.
Hlavní: Chewy vs Petco – výběr produktů krmiva pro domácí zvířata
Chewy i Petco skladují produkty od známých značek, ale Chewy má lepší výběr produktů ve všech oblastech, které jsme zkontrolovali, včetně suchého krmiva pro psy a kočky a mokrého krmiva pro psy a kočky. Chewy má také více krmiv pro plazy a malá zvířata.
Jak již bylo zmíněno, jednou z největších předností Petco je to, že neprodává produkty vyrobené z umělých přísad, ale na druhou stranu to může být dost omezující, zvláště pokud máte omezený rozpočet. Na závěr považujeme Chewy za lepší variantu z hlediska výběru produktů.
Náš verdikt:Chewy má více možností krmiva pro domácí mazlíčky a je šetrnější k rozpočtu.
Hlavní: Chewy vs Petco – Výběr produktů pro hračky a doplňky pro domácí mazlíčky
Jak Chewy, tak Petco mají široký výběr hraček pro domácí mazlíčky, od levných za jeden nebo dva dolary až po super luxusní, high-tech hračky, které stojí stovky dolarů. Zdá se, že Chewy má obecně v nabídce více hraček pro domácí mazlíčky, ale jedné věci, které jsme si všimli, je, že konkrétně její nabídka hraček pro kočky je mnohem širší než u Petco.
Pokud jde o doplňky, jako jsou postroje a vodítka, Chewy opět poráží Petco, ale o něco štíhlejší. Děkujeme Petco za jejich výběr kočičích stromů a škrabadel – našli jsme širší sortiment těchto produktů, než nabízí Chewy.
Náš verdikt: Zkontrolovali jsme hračky a doplňky v různých kategoriích a zjistili jsme, že Chewy má v průměru více produktů v těchto kategoriích. Nicméně Petcoův kočičí strom a výběr škrabadla je lepší.
Shrnutí: Reputace společnosti
Nakonec si vše přinesme celkovou rekapitulací toho, jak si Chewy a Petco stojí z hlediska toho, jak je vnímají lidé, kteří u nich nakupují.
Péče o zákazníky
Okraj: Žvýkavý
Chewy má téměř bezchybnou pověst, pokud jde o péči o zákazníky a řešení problémů. Dokonce je známo, že posílají květiny pozůstalým rodičům domácích mazlíčků a žádají zákazníky, aby darovali vrácené produkty do útulků pro zvířata, místo aby je vraceli.
Na druhou stranu, Petcova reputace v tomto oddělení je méně než pikantní. Stručně řečeno, Chewyho laskavý, osobní přístup a smysl pro detail přispěly k jeho pověsti pečující společnosti.
Uživatelská přívětivost webu
Okraj: Žvýkavý
Nabídky produktů Chewy i Petco jsou podobně rozvrženy a pojmenovány, ale Chewy má výhodu, protože jeho kontaktní stránka je přímočařejší a poskytuje vám všechny potřebné informace na jednom místě.
Hlavní nabídky Chewy (obchod, lékárna atd.) se objevují písemně v horní části domovské stránky, což považujeme za užitečné. Hlavní menu Petco je přístupné pomocí záložky v levém horním rohu, která se otevírá do jednotlivých kategorií.
Podkategorie produktů Chewy se zobrazí okamžitě, když kliknete na jednu z karet nabídky – pěkné a jednoduché na navigaci. Toto je podobné jako Petcoův web, ale podkategorie působí méně „organizovaně“.
Ve velkém schématu věcí jde o drobnou námitku a v žádném případě není navigace na webu Petco obtížná. Celkově však považujeme Chewyho web na orientaci o něco snadněji.
Historie/Kontroverze
Okraj: Žádný
Petco je společnost, která má svůj spravedlivý podíl na kontroverzi. Zdá se, že Petco byl v minulosti předmětem soudních sporů kvůli obvinění, že o zvířata v jeho péči nebylo řádně postaráno. Mezi další obvinění proti společnosti Petco patří nesprávné odškodnění zaměstnanců. Chewy byl také předmětem soudních sporů – zejména obvinění z klamavé reklamy na krmivo pro psy.
Závěr
Z našeho průzkumu a recenzí, které zanechali ti, kteří nakoupili u Petco a Chewy, máme za to, že Chewy má náskok před Petco v následujících oblastech: zákaznický servis a péče, výběr produktů, navigace na webových stránkách, a stanovení cen. Petco má výhodu v možnostech výběru, pokud jde o kvalitu a možnosti dopravy a doručení.
Když to všechno vezmeme v úvahu, považujeme Chewy za celkového vítěze při této příležitosti. Doufáme, že pro vás byla tato recenze užitečná a informativní a že nyní máte lepší představu o tom, kde byste chtěli koupit své chovatelské potřeby.
